Cập nhật lần cuối: 19 tháng 5, 2026
Chúng tôi là ai
Website này được vận hành bởi Karst Residence, một cơ sở lưu trú boutique tại Phong Nha, Quảng Bình, Việt Nam. Chúng tôi sử dụng website để giới thiệu phòng nghỉ, nhà hàng, dịch vụ chăm sóc sức khỏe, tour; đồng thời tiếp nhận đặt phòng, yêu cầu tư vấn tour và các liên hệ chung.
Địa chỉ website của chúng tôi là: https://karstresidence.com/
Đặt phòng và yêu cầu tư vấn tour
Khi bạn tìm phòng trống, hoàn tất đặt phòng hoặc gửi yêu cầu tư vấn tour, chúng tôi thu thập các thông tin bạn cung cấp như họ tên, email, số điện thoại, ngày đi, số lượng khách, chi tiết phòng/tour, yêu cầu đặc biệt và nội dung bạn gửi kèm.
Chúng tôi sử dụng thông tin này để xử lý và quản lý đặt chỗ/yêu cầu, gửi xác nhận, trao đổi về kỳ lưu trú hoặc tour và hỗ trợ khách hàng.
Biểu mẫu liên hệ và bản tin
Khi bạn gửi biểu mẫu liên hệ, chúng tôi thu thập các thông tin hiển thị trên biểu mẫu đó (thường gồm họ tên, email, số điện thoại và nội dung) để phản hồi yêu cầu của bạn.
Nếu bạn đăng ký nhận bản tin hoặc email tiếp thị, chúng tôi thu thập địa chỉ email và các tùy chọn bạn cung cấp. Bạn có thể hủy đăng ký bất cứ lúc nào qua liên kết trong email hoặc liên hệ trực tiếp với chúng tôi.
Thanh toán
Các khoản thanh toán trực tuyến cho đặt chỗ hoặc mua dịch vụ có thể được xử lý thông qua đơn vị thanh toán như PayPal. Thông tin thẻ/tài khoản do đơn vị thanh toán xử lý và không được lưu đầy đủ trên máy chủ của chúng tôi. Chúng tôi chỉ có thể nhận một phần thông tin thanh toán (như trạng thái giao dịch, số tiền, tên hoặc email người thanh toán) để xác nhận đặt chỗ/đơn hàng.
Bình luận
Khi khách để lại bình luận hoặc đánh giá trên website, chúng tôi thu thập dữ liệu hiển thị trong biểu mẫu bình luận, cùng với địa chỉ IP và chuỗi user-agent của trình duyệt để hỗ trợ phát hiện spam.
Một chuỗi đã ẩn danh được tạo từ địa chỉ email của bạn (còn gọi là hash) có thể được gửi tới dịch vụ Gravatar để kiểm tra việc sử dụng. Chính sách quyền riêng tư của Gravatar xem tại: https://automattic.com/privacy/. Sau khi bình luận được duyệt, ảnh đại diện của bạn có thể hiển thị công khai trong phần bình luận đó.
Tệp phương tiện
Nếu bạn tải ảnh lên website, bạn nên tránh ảnh có dữ liệu vị trí nhúng (EXIF GPS). Người truy cập có thể tải xuống và trích xuất dữ liệu vị trí từ ảnh trên website.
Cookie
Chúng tôi sử dụng cookie và công nghệ tương tự để vận hành website, ghi nhớ tùy chọn của bạn (như ngôn ngữ), hỗ trợ phiên đặt phòng và cải thiện trải nghiệm sử dụng.
Nếu bạn để lại bình luận trên website, bạn có thể chọn lưu tên, email và website vào cookie. Việc này giúp bạn không phải nhập lại thông tin khi bình luận lần sau. Các cookie này có thời hạn một năm.
Nếu bạn truy cập trang đăng nhập, chúng tôi đặt một cookie tạm thời để kiểm tra trình duyệt của bạn có chấp nhận cookie hay không. Cookie này không chứa dữ liệu cá nhân và sẽ bị xóa khi bạn đóng trình duyệt.
Khi bạn đăng nhập, chúng tôi đặt thêm một số cookie để lưu thông tin đăng nhập và tùy chọn hiển thị màn hình. Cookie đăng nhập có thời hạn hai ngày, cookie tùy chọn màn hình có thời hạn một năm. Nếu bạn chọn “Ghi nhớ tôi”, trạng thái đăng nhập sẽ được giữ trong hai tuần. Khi bạn đăng xuất, cookie đăng nhập sẽ được xóa.
Nếu bạn chỉnh sửa hoặc xuất bản nội dung trên website, trình duyệt sẽ lưu thêm một cookie. Cookie này không chứa dữ liệu cá nhân và chỉ ghi nhận ID bài viết bạn vừa chỉnh sửa. Cookie sẽ hết hạn sau 1 ngày.
Khi pháp luật yêu cầu, chúng tôi sẽ xin sự đồng ý của bạn trước khi tải một số nội dung nhúng tùy chọn (như video). Bạn có thể cập nhật lựa chọn thông qua thông báo cookie hoặc quyền riêng tư trên website.
Nội dung nhúng từ website khác
Các trang trên website này có thể chứa nội dung nhúng (ví dụ: video, bản đồ, hình ảnh hoặc nguồn cấp mạng xã hội). Nội dung nhúng từ website khác hoạt động tương tự như khi người dùng truy cập trực tiếp website đó.
Các website đó có thể thu thập dữ liệu về bạn, sử dụng cookie, nhúng công cụ theo dõi của bên thứ ba và theo dõi tương tác của bạn với nội dung nhúng, bao gồm cả khi bạn có tài khoản và đang đăng nhập trên website đó.
Chúng tôi chia sẻ dữ liệu với ai
Chúng tôi chỉ chia sẻ dữ liệu cá nhân khi cần thiết để vận hành dịch vụ, bao gồm với đơn vị xử lý thanh toán (như PayPal), nhà cung cấp email/hosting, và dịch vụ chống spam hoặc bảo mật. Chúng tôi không bán dữ liệu cá nhân của bạn.
Nếu bạn yêu cầu đặt lại mật khẩu, địa chỉ IP của bạn sẽ được đưa vào email đặt lại mật khẩu.
Chúng tôi có thể cung cấp thông tin nếu pháp luật yêu cầu hoặc để bảo vệ quyền lợi, khách lưu trú và tài sản của chúng tôi.
Thời gian lưu trữ dữ liệu
Dữ liệu đặt phòng và tour được lưu trong thời gian cần thiết để cung cấp dịch vụ, xử lý tranh chấp và tuân thủ yêu cầu về thuế, kế toán và pháp lý.
Nếu bạn để lại bình luận, bình luận và siêu dữ liệu liên quan sẽ được lưu vô thời hạn để chúng tôi có thể nhận diện và tự động duyệt các bình luận tiếp theo thay vì giữ trong hàng chờ kiểm duyệt.
Đối với người dùng đăng ký tài khoản trên website (nếu có), chúng tôi cũng lưu thông tin cá nhân họ cung cấp trong hồ sơ người dùng. Người dùng có thể xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bất cứ lúc nào (trừ tên đăng nhập). Quản trị viên website cũng có thể xem và chỉnh sửa các thông tin đó.
Quyền của bạn đối với dữ liệu cá nhân
Nếu bạn có tài khoản trên website này, đã đặt chỗ/gửi yêu cầu, hoặc đã để lại bình luận, bạn có thể yêu cầu nhận tệp xuất dữ liệu cá nhân mà chúng tôi đang lưu về bạn, bao gồm dữ liệu bạn đã cung cấp. Bạn cũng có thể yêu cầu chúng tôi xóa dữ liệu cá nhân đang lưu. Điều này không bao gồm dữ liệu mà chúng tôi buộc phải lưu vì mục đích quản trị, pháp lý hoặc bảo mật.
Nếu bạn đã đăng ký nhận email tiếp thị, bạn có thể hủy đăng ký bất cứ lúc nào hoặc yêu cầu chúng tôi xóa thông tin liên hệ của bạn, trong phạm vi phù hợp với quy định lưu trữ bắt buộc của pháp luật.
Dữ liệu của bạn được gửi đi đâu
Dữ liệu của bạn có thể được xử lý trên máy chủ do nhà cung cấp hosting của chúng tôi vận hành. Một số nhà cung cấp dịch vụ (như PayPal, dịch vụ gửi email hoặc chống spam) có thể xử lý dữ liệu bên ngoài Việt Nam.
Bình luận của khách truy cập và một số biểu mẫu gửi lên có thể được kiểm tra thông qua dịch vụ phát hiện spam tự động.
Liên hệ
Đối với các câu hỏi hoặc yêu cầu liên quan đến quyền riêng tư, vui lòng liên hệ Karst Residence qua email hoặc biểu mẫu liên hệ được công bố trên website của chúng tôi.
